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詳情內(nèi)容 對于一般級別故障，我公司應立即通過電話、網(wǎng)絡等方式嘗試排除故障；如故障在 1小時內(nèi)無法排除，立即派出技術人員在 哈城區(qū)8小時、哈郊縣12小時、市地24 小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場進行維修。）
7×24小時電話
維護支持服務期內(nèi)，維護支持服務提供方提供7×24小時電話、網(wǎng)絡等遠程支持服務及上門維護支持服務。
產(chǎn)品故障分為嚴重、一般、輕微三個等級，維護支持服務提供方應根據(jù)產(chǎn)品故障的不同級別，提供不同的故障響應及服務：“嚴重”為產(chǎn)品無法運行或基本無法運行，或產(chǎn)品重要功能失效或基本失效；“一般”為產(chǎn)品可以運行，但非重要性功能的使用受到限制；“輕微”為其它輕微影響產(chǎn)品使用的故障。
維護支持服務提供方應對甲方故障報告做出及時響應：對于嚴重級別故障，維護支持服務提供方應立即派出高級技術人員到現(xiàn)場進行維修，與此同時，維護支持服務提供方技術支持人員應通過電話、網(wǎng)絡等方式嘗試排除故障；維護支持服務提供方派出的高級技術人員應當在 哈城區(qū)4小時、哈郊縣6小時、市地12 小時內(nèi)（從甲方故障報告時間起算，下同）到達故障現(xiàn)場，維護支持服務提供方承諾在收到故障報告后 哈城區(qū)4小時、哈郊縣6小時、市地12 小時內(nèi)恢復產(chǎn)品正常運行。
對于一般級別故障，維護支持服務提供方應立即通過電話、網(wǎng)絡等方式嘗試排除故障；如故障在 1小時內(nèi)無法排除，維護支持服務提供方應立即派出高級技術人員在 哈城區(qū)8小時、哈郊縣12小時、市地24 小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場進行維修，維護支持服務提供方承諾在收到故障報告后 哈城區(qū)8小時、哈郊縣12小時、市地24 小時內(nèi)恢復產(chǎn)品正常運行。
如故障無法現(xiàn)場解決，維護支持服務提供方應當首先用功能相同的自有備用設備替換故障產(chǎn)品或按照甲方要求采取其他補救措施。
維護支持服務提供方同意，如甲方提出要求，維護支持服務提供方將在維護支持服務期外以.優(yōu)惠的價格為本合同項下產(chǎn)品提供終身維護支持服務，服務水準應不低于維護支持服務期內(nèi)水準，收費標準按照維護支持服務提供方給予所有服務采購方中.優(yōu)惠的服務收費標準執(zhí)行。
其他約定：凡是甲方通知乙方的非人為原因故障，乙方必須按照本合同約定，對故障等級作出及時判斷，并按合同規(guī)定的服務響應時間及時派人員趕赴故障現(xiàn)場，免費維修或器材更換（包括旅差、包裝、安裝、運輸、人工等費用免費），保證設備正常使用。乙方未按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場維修的，每超過1天（24小時），甲方將按1%扣減乙方工程質量保證金。甲方采購設備的質保由設備供貨商負責。
維護支持服務提供方同意，如甲方提出要求，維護支持服務提供方將在維護支持服務期外以.優(yōu)惠的價格為本合同項下產(chǎn)品提供終身維護支持服務，服務水準應不低于維護支持服務期內(nèi)水準，收費標準按照維護支持服務提供方給予所有服務采購方中.優(yōu)惠的服務收費標準執(zhí)行。
其他約定：凡是甲方通知乙方的非人為原因故障，乙方必須按照本合同約定，對故障等級作出及時判斷，并按合同規(guī)定的服務響應時間及時派人員趕赴故障現(xiàn)場，免費維修或器材更換（包括旅差、包裝、安裝、運輸、人工等費用免費），保證設備正常使用。乙方未按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場維修的，每超過1天（24小時），甲方將按1%扣減乙方工程質量保證金。甲方采購設備的質保由設備供貨商負責。
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